نسعى في رين لتوفير أفضل خدمات الدعم لعملائنا. نوفر الدعم يومياً على مدار 24 ساعة عبر قنوات الدعم الرسمية الخاصة بمنصة رين باللغتين العربية والإنجليزية. 

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عن طريق القنوات التالية: 

• البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال بريد إلكتروني مع استفسارك إلى [email protected] 
• الدردشة الفورية (الموقع): يمكنك العثور على زر الدردشة الفورية في يمين أسفل الشاشة في صفحة الموقع الإلكتروني لمنصة رين.
• الدردشة الفورية (تطبيق رين): لأجهزة الأندرويد والآيفون يمكنك الذهاب لصفحة شخصي ثم الضغط على تواصل معنا وقم بإختيار خيار الدردشة الفورية. 
• تويتر: يمكنك متابعة حسابنا على تويتر وإرسال رسالة خاصة لفريق الدعم. 

نحن نضمن الرد خلال ٢٤ ساعة عبر جميع قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا، ماعدا الهاتف، والذي قد يستغرق ٥ أيام عمل للرد.

السياسات:

سياسة الدعم:

عند تقديم طلب دعم إلى رين، نضمن لك الإستجابة خلال ٢٤ ساعة عبر معظم قنوات الدعم. عند التواصل مع فريق الدعم، سيتم إخطارك برقم مرجع أو تذكرة. نهدف إلى حل جميع مشكلات الدعم في غضون خمسة أيام عمل من تاريخ أول استجابة لنا. 

سياسة الشكاوى:

إذا لم يتم حل مشكلتك خلال فترة زمنية مناسبة أو إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم من شركة رين، فسيكون لديك خيار تقديم شكوى رسمية مع رين. تتم مراجعة جميع الشكاوى الرسمية من قبل قادة فريق الدعم لدينا ويتم التعامل معها بنزاهة، فعالية وسرعة. ستقوم رين بمناقشة الشكوى والعمل على التوصل لقرار بشأنها وسيتم  تعويض العميل إذا لزم الأمر.

يمكنك رفع شكوى عن طريق إتباع التعليمات التالية: 

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان البريدي: الوحدة ٥٠١، مبنى ٥٥١ (مبنى أركابيتا)، شارع ٤٦١٢، مجمع ٣٤٦ (المنامة / الواجهة البحرية)، البحرين
• الموضوع: شكوى رسمية
• النص: يرجى ذكر اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك المسجل لدى رين  مع شرح الشكوى التي ترغب في تقديمها.

سيتم تعيين جميع الشكاوى المستلمة عن طريق الكتابة أو البريد الإلكتروني برقم مرجعي في غضون ٥ أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى. سيتم إرسال الرد النهائي إلى العميل كتابةً، موضحاً موقف وقرار رين خلال ٣٠ يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى. 

يعتمد وقت استجابة رين على مدى تعقيد القضية. سنقوم بتحديث العميل بين وقت وآخر في حال حدوث أي تطورات. 

سياسة الشكوى التي لم يتم حلها: 

 إذا لم يتلق العميل ردًا من رين خلال ٣٠ يوم عمل أو لم يكن راضيًا عن القرار النهائي، يحق للعميل إحالة القضية إلى مديرية الامتثال في مصرف البحرين المركزي في غضون ٣٠ يوم من تاريخ تلقي الرد النهائي. إذا كانت الشكوى الرسمية التي قدمها العميل ردًا على خطة رين لاستمرارية العمل التنفيذية، فسوف تقوم رين بالرد على العميل بالإشارة إلى السياسة الرسمية. يمكن للعملاء الاتصال بمصرف البحرين المركزي باستخدام الطرق التالية:

• أرسل الشكوى من خلال تعبئة "استمارة الشكوى" المتوفرة على موقع مصرف البحرين المركزي من خلال زيارة الرابط التالي: https://www.cbb.gov.bh/ar/complaint-form/
• اتصل على رقم حماية المستهلك لدى مصرف البحرين المركزي 97317547789+ 
• قم بإرسال رسالة لبريد مصرف البحرين المركزي على العنوان التالي: بنك البحرين المركزي، ص.ب. ٢٧، المنامة، مملكة البحرين

عن رين
رين هي منصة لتداول العملات الرقمية في الشرق الأوسط. مقرنا الرئيسي في المنامة، مملكة البحرين. نحن شركة مرخصة وخاضعة للرقابة من قبل مصرف البحرين المركزي (CBB). عبر منصة رين يمكنك شراء، بيع، وتخزين البيتكوين وغيرها من العملات الرقمية بطريقة منظمة، آمنة ومثالية.